Política de Reembolso

1. Alcance y definición

Un reembolso es la solicitud del cliente para recuperar el monto pagado por un curso adquirido en nuestra plataforma. Dado que se trata de bienes digitales con acceso o descarga inmediata, aplican condiciones específicas.

2. Casos en los que no procede reembolso

• Inconformidad subjetiva: “no me gustó el curso”, “no cumple mis expectativas”, “la explicación del profesor no me convence”, etc.
• Uso del producto: si el curso fue descargado, accedido, visualizado, enviado por correo o compartido mediante Google Drive/Gmail.
• Promociones: no se realizan reembolsos por no haber utilizado cupones o descuentos.
• Errores del usuario: elección de curso equivocado o compra duplicada sin evidencia del cargo doble.
• Factores externos: problemas de dispositivo, conexión o compatibilidad no atribuibles a la plataforma.

3. Motivos válidos de reembolso (elegibles)

Se evaluarán reembolsos únicamente en los siguientes casos comprobables:

• Caída de la plataforma: interrupción superior a 48 horas consecutivas.
• Curso dañado: archivos corruptos o inaccesibles sin solución posterior del soporte.
• Enlace de descarga caído: y no restituido luego de reportarlo.
• Contenido incompleto: si el curso disponible representa menos del 90% del material prometido.
• Cobro incorrecto: si el monto cobrado excede el precio publicado, se reembolsa la diferencia.
• Preventa: si el curso no se entrega en la fecha acordada y no se acepta la nueva fecha propuesta.

Nota: antes de aprobar un reembolso, siempre intentaremos solucionar el incidente (restaurar acceso, reemplazar archivos, reemitir enlaces).

4. Requisitos para solicitar reembolso

Para iniciar una solicitud, envía un correo a soporte@miscursosbaratos.com con la siguiente información:

• Número de pedido (disponible en Mi Cuenta → Pedidos).
• Nombre del curso y descripción breve del problema.
• Evidencia: capturas de pantalla, mensajes de error, enlaces caídos, comprobantes de doble cobro, etc.
• Fecha y hora en que ocurrió el incidente, y los pasos que seguiste.

5. Plazos y proceso

• Ventana de solicitud: dentro de los 3 días posteriores a la compra o al incidente.
• Evaluación: recibirás respuesta en un máximo de 24 horas hábiles con el estado de tu caso.
• Abono: una vez aprobado, el reembolso se realiza dentro de los 7 días hábiles siguientes.

6. Modalidad de devolución

Por defecto, el reembolso se abona como fondos en tu cuenta desde PAYPAL por el mismo monto pagado. 

7. Cambios de curso (excepciones)

Podrás solicitar un cambio de curso si cumples con lo siguiente:

• El curso adquirido no está completo y se reporta dentro de las primeras 24 horas.
• Te comprometes a esperar la revisión y reparación del curso.
• Si no es posible repararlo, podrás cambiarlo por otro curso disponible de igual o menor valor (o cubrir la diferencia si el nuevo curso cuesta más).

8. Verificación técnica y cooperación

Podremos solicitar pruebas razonables (por ejemplo, verificación de acceso, logs o pruebas técnicas) para validar el problema. Tu cooperación es esencial para resolver el caso con rapidez.

9. Prevención de fraude y abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes si detectamos:

• Uso sustancial del curso antes del reclamo (descargas, visualizaciones, etc.).
• Inconsistencias entre la evidencia y nuestros registros.
• Historial de reembolsos anómalos o intento de reventa/distribución no autorizada.

10. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política por razones operativas o legales. La versión vigente será la publicada en el sitio al momento de tu compra o solicitud.

11. Aceptación

Al realizar una compra en nuestra plataforma, confirmas que has leído y aceptas esta Política de Reembolsos y Cambios para cursos digitales.