Política de Reembolsos y Garantía de 7 días
En MisCursosBaratos queremos que recibas correctamente el contenido digital adquirido. Por ello, todas las compras cuentan con una Garantía de 7 días ante fallas del contenido, problemas de acceso o contenido incompleto, de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
Esta garantía no constituye una garantía de satisfacción ni permite solicitar un reembolso únicamente porque el curso no haya cumplido las expectativas personales del comprador.
1. Alcance de la garantía
La garantía tiene una duración de 7 días calendario desde la fecha de compra.
Durante este periodo, el cliente podrá reportar problemas comprobables relacionados con:
- Archivos dañados, corruptos o que no puedan reproducirse.
- Lecciones o módulos que no puedan visualizarse correctamente.
- Problemas de acceso atribuibles a nuestra plataforma.
- Enlaces de acceso o descarga que no funcionen.
- Contenido sustancialmente incompleto respecto de lo indicado en nuestra página de venta.
- Otros errores técnicos atribuibles a MisCursosBaratos que impidan acceder o utilizar correctamente el contenido adquirido.
2. Primero solucionamos el problema
Ante cualquier incidencia, nuestro equipo de soporte tendrá la oportunidad de revisar y solucionar el problema antes de proceder con un reembolso.
Dependiendo del caso podremos:
- Restaurar el acceso al curso.
- Reparar o sustituir archivos dañados.
- Corregir enlaces.
- Reponer módulos o lecciones faltantes.
- Proporcionar nuevamente el acceso al contenido.
- Aplicar cualquier otra solución técnica razonable.
Si el problema reportado no puede solucionarse dentro de un plazo razonable, se podrá aprobar el reembolso correspondiente.
3. Casos elegibles para reembolso
Podrá proceder un reembolso cuando se compruebe alguno de los siguientes casos:
Curso con fallas técnicas
El contenido contiene archivos dañados, corruptos o inaccesibles y nuestro equipo no puede solucionar el problema.
Contenido sustancialmente incompleto
El curso adquirido presenta una ausencia sustancial de módulos o contenidos que fueron expresamente indicados como incluidos al momento de la compra.
Imposibilidad de acceso
El cliente no puede acceder al curso por un problema directamente atribuible a nuestra plataforma y soporte no logra restablecer el acceso.
Interrupción prolongada del servicio
La plataforma permanece inaccesible durante más de 48 horas consecutivas por causas directamente atribuibles a nuestro servicio.
Cobro duplicado o incorrecto
Si comprobamos que una misma compra fue cobrada dos veces, se devolverá el importe duplicado.
Si el importe cobrado fue superior al precio correspondiente a la compra, se devolverá la diferencia que corresponda.
Preventas
Cuando un curso vendido como preventa no pueda ser entregado en la fecha informada y el cliente no acepte una nueva fecha de entrega propuesta.
4. Casos en los que no procede el reembolso
Salvo que exista una falla comprobable cubierta por nuestra garantía o corresponda legalmente otra solución, no procederá un reembolso por:
Inconformidad subjetiva
Ejemplos:
- “No me gustó el curso”.
- “No era lo que esperaba”.
- “No me gusta cómo explica el profesor”.
- “Pensé que sería más avanzado”.
- “El curso es demasiado básico para mí”.
- “Ya conocía parte de la información”.
Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, temario y demás información disponible del curso.
Cambio de opinión
No procede el reembolso simplemente porque el comprador cambie de opinión después de haber adquirido el contenido digital.
Compra del curso equivocado
Es responsabilidad del usuario verificar el nombre, autor y descripción del curso antes de completar la compra.
Podremos evaluar excepcionalmente un cambio de curso cuando el contenido adquirido no haya sido consumido sustancialmente.
No utilización de promociones
No se realizan devoluciones porque el comprador haya olvidado introducir un cupón, código promocional o descuento disponible al momento de realizar su compra.
Tampoco corresponde reembolso por la aparición posterior de una promoción o reducción de precio.
Problemas externos a nuestra plataforma
No se consideran fallas del servicio los problemas derivados de:
- Conexión a Internet del usuario.
- Dispositivo incompatible o desactualizado.
- Falta de espacio de almacenamiento.
- Configuración del navegador.
- Programas o extensiones instaladas por el usuario.
- Restricciones de red ajenas a nuestra plataforma.
Nuestro equipo podrá brindar orientación para intentar solucionar estos inconvenientes.
5. Consumo del contenido y prevención de abuso
La garantía de 7 días protege al comprador frente a fallas reales del contenido o del servicio y no está diseñada para permitir consumir un curso y posteriormente solicitar la devolución del dinero.
Para evaluar una solicitud podremos revisar información técnica disponible, como:
- Porcentaje del curso visualizado.
- Lecciones reproducidas.
- Registros de acceso.
- Descargas realizadas, cuando corresponda.
- Fecha y frecuencia de acceso.
- Evidencias relacionadas con el problema reportado.
El consumo sustancial del curso podrá ser considerado durante la evaluación de solicitudes basadas en motivos distintos de una falla técnica.
Sin embargo, haber accedido o visualizado parte del curso no elimina automáticamente la garantía cuando existe una falla real y comprobable del contenido.
6. Uso sustancial del curso
En solicitudes que no estén relacionadas con una falla técnica comprobable, podremos considerar como uso sustancial haber visualizado o completado más del 30% del contenido disponible.
Esta condición tiene como finalidad prevenir el uso abusivo de la política de reembolsos y no limita las soluciones que correspondan cuando exista una falla, falta de idoneidad u otro supuesto protegido por la normativa aplicable.
7. Cómo solicitar la garantía
Para solicitar asistencia bajo la Garantía de 7 días, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales de soporte e indicar:
- Número de pedido.
- Correo utilizado durante la compra.
- Nombre del curso.
- Descripción del problema.
- Capturas de pantalla o video, cuando resulte necesario.
- Mensaje de error, si existe.
La evidencia solicitada deberá ser razonable y estar relacionada con la incidencia reportada.
8. Plazo para solicitar la garantía
La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.
Si el problema fue comunicado dentro del periodo de garantía y continúa siendo atendido por soporte después de cumplirse los 7 días, el cliente no perderá la cobertura por el simple transcurso del plazo mientras el caso permanezca abierto.
9. Tiempo de evaluación
Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente el estado del caso.
Siempre que sea técnicamente posible, intentaremos solucionar primero la incidencia antes de autorizar un reembolso.
Los tiempos de procesamiento bancario o del proveedor de pagos posteriores a la aprobación del reembolso pueden variar y no dependen directamente de MisCursosBaratos.
10. Modalidad del reembolso
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante Paypal, siempre que técnicamente sea posible.
11. Cambios de curso
En determinados casos podremos ofrecer el cambio por otro curso disponible.
Si el nuevo curso tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
La aceptación de un cambio de curso como solución será comunicada previamente al cliente.
12. Prevención de fraude y uso indebido
MisCursosBaratos podrá realizar verificaciones adicionales cuando existan indicios razonables de:
- Manipulación de evidencias.
- Información falsa o contradictoria.
- Solicitudes reiteradas de reembolso con patrones anómalos.
- Reventa o distribución no autorizada del contenido.
- Uso de diferentes cuentas para abusar de promociones o garantías.
- Intentos de obtener simultáneamente el contenido y la devolución del dinero.
Estas verificaciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
13. Canales de atención
Si tienes algún inconveniente con tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante nuestros canales oficiales de atención.
Nuestro objetivo será revisar el problema y ofrecer una solución adecuada lo antes posible.
Asimismo, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, los consumidores podrán utilizar nuestro Libro de Reclamaciones.
14. Actualizaciones de esta política
MisCursosBaratos podrá actualizar esta política por motivos operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos que correspondan a compras realizadas bajo condiciones anteriores ni los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
15. Aceptación
Al realizar una compra, el usuario declara haber tenido acceso a esta Política de Reembolsos y Garantía antes de completar la transacción.
Esta política forma parte de los términos aplicables a las compras realizadas en MisCursosBaratos y se interpreta sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
